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警方协调退款 通讯员供图

“没想到一个微不足道的小事，却让群众一直惦记着。”3月23日，时过近一个月，武汉许女士再次发来致谢的微信，让安陆市孛畈派出所的民警们感动不已。

2月28日上午10时许，安陆110指挥中心接到外地旅客许女士打来的报警投诉电话。原来，许女士乘车途经汉十高速安陆服务区时，在服务区通过微信支付的方式购买了价值17.9元的小商品。离开服务区后，许女士查看微信支付记录时发现自己实际支付了35.8元，整整多付了一倍的金额。“金额虽不大，但太让人糟心了！”许女士怀疑自己遭遇欺诈，愤而拨打110报警投诉。

“群众利益无小事，为民服务无止境。”接到报警投诉后，安陆110指挥中心随即指令孛畈派出所出警。民警赶到服务区，通过现场调查、查看监控和调取收银记录，很快就查明了真相：许女士在购物支付时，疑因手机网络延时等原因，连续两次扫描商家收款码，导致发生超额付款。

民警立即将调查结果电话告知许女士。当班营业员就自己当时未认真核查收款金额的过失，向许女士打电话赔礼道歉。说明情况并取得许女士谅解后，收银员在执行退款操作时却遇到了新难题：本应将超额支付的17.9元退还至许女士的微信支付账户，但收银系统的设置，只能全额退还35.8元。许女士早已在旅程上，不可能折返回来领取现金，经民警协调，收银员决定先将35.8元全额退还，许女士再用微信红包的方式，将超额部分17.9元发送给民警，请民警代其交给收银员。

“不到20元的小事情，民警一直在想方设法帮我解决问题。安陆的警察，太值得点赞了……”接到孝感110回访电话时，许女士连续三次点赞，表达了自己对认真负责工作民警的感谢之情。