近年来，国家税务总局龙口市税务局树牢“为人民服务”的宗旨意识，持续提升税费服务质效，以纳税人缴费人享受到的“便”化，彰显税务人不变的初心。日前，龙口市税务局第一税务分局被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

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突出品牌实效 办税体验更佳

龙口市税务局全面打造“服务找小智”办税缴费服务品牌，不断优化办税缴费服务质效，组建志愿团队，开展帮办代办、延时办理、快办先办等特色服务，制作政策答疑视频，持续提升纳税人缴费人满意度。

经过实践，“龙口办税找小智”服务理念口口相传，“税智办”服务品牌深入人心，品牌建设初具成效。

“我们还结合辖区企业特点，通过建立热点问答知识库，确保政策在线快达直享，实现政策问询一键直达。”龙口市税务局纳税服务中心负责人孙清琨表示。

突出体系升级 营商环境更优

为进一步提升服务质效，龙口市税务局落实“大导税”、首问责任制、一次性告知等便民制度，规范线下业务办理流程，明确业务回复标准，持续推广“非接触式”办税模式，释放“厅线联动”能量，接通率达99.99%。同时，在线下办理时充分发挥告知承诺制和容缺办理等制度的优势，以“一纸承诺”代替“一纸证明”，深受纳税人缴费人好评。

“现在比从前可好多了，先办业务后补材料，税务部门的容缺办理制度大大方便了我们这些外地企业。”陕西恒盛建筑工程劳务有限公司会计任赞平表示，通过容缺办理制度，他成功在缺少部分材料的情况下完成了业务办理。

突出创新驱动 政策落地更实

立足新形势下办税缴费“无接触”的特点，以“三级联动”咨询机制为依托，通过“云上”“网上”和“掌上”等多种渠道帮助纳税人缴费人及时办理业务，真正实现业务办理“零接触”。

结合纳税人政策需求，创新性推出“智税码”平台，聚焦政策变化、退税流程和系统操作等内容，分类梳理相关要点，实现政策直达，“码”上呈现，实现辖区内企业政策一对一“智慧”推送。

下一步，龙口市税务局将聚焦重点行业发展，推进企业全服务周期服务集成改革，精选业务骨干，组成专家团队深入企业一线，推动税惠政策精准惠及市场主体，为地区经济发展增添税收动能。

责任编辑：王鹏静