“请问，我来办营业执照需要哪些手续？”在陕西省汉中市佛坪县行政审批服务局政务服务中心，个体户李先生提交相关材料后，现场就领取到了营业执照。李先生说：“以前办手续要周转跑好几个地方，取号再等待叫号，要等很久。现在一个地方就能办完全部事情，节省了不少时间。”

近年来，佛坪县行政审批服务局聚焦“最多跑一次”理念和“中心之外无审批”要求，以更快更好地服务企业群众办事为导向，助力乡村振兴、全力推进行政审批服务便利化、规范化、标准化，助推经济健康持续发展。

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该服务中心延伸了政务服务到镇、到村，将与群众生产生活密切相关的431项政务服务事项办理或受理权限下沉到镇（街道），其中156项延伸到村（社区），着力打造镇村“30分钟便民服务圈”。

进入服务中心的主入口，许多细致的服务透露出便民助民的初心。如中心设立党员先锋岗和党员爱心驿站，开辟党建有声读书栏和党员干部笑脸文化墙，设置24小时自助取件柜，设立“帮办代办一站式服务”窗口，持续推行延时、预约和上门服务，落实“证照免费邮政寄递”服务。

同时推行“适老化”服务改革，设置敬老专属窗口，完善大厅便利老年人的配套服务设施。针对老弱病残等特殊人群，中心开辟了“绿色通道”，做到特事特办，如果老人不会使用智能手机，可以由工作人员帮助申领，把服务送到群众最需要处。

据中心工作人员介绍，目前政务服务中心共有44个部门单位进驻，设置11个专区，设有办事窗口28个，可为群众、企业办理的行政许可事项、便民服务等百余项。

群众在佛坪县行政审批服务局政务服务中心办理业务

“工作细致”“办事有效率”“一站式服务，手续都办好了，非常满意。”在政务服务中心，记者注意到，一本意见簿写着来办事群众的相关反馈。工作人员告诉记者，除了现场设立意见簿外，中心还开通了4512345民情服务热线。

“热线实行全天候24小时服务，就是为了第一时间倾听群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众诉求。”中心有关负责人表示，热线的开通旨在让企业群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，以真正搭建起政府与群众的“连心桥”。

值得注意的是，中心还设立了“办不成事”反映窗口。办事群众在线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功受理、成功审批，即可到“办不成事”反映窗口寻求帮助。对此政务中心承诺，工作人员会及时受理，全程帮办代办相关事务。

近年来，政务中心在优化政务服务环境、提升便民服务质量之外，持续大力开展“我为群众办实事”暨“乡村振兴+便民服务”活动。政务服务中心有关负责人表示，下一步，佛坪县行政审批服务局将继续认真贯彻落实省市县“三个年”活动要求，真抓实干，踔厉奋发，不断助力乡村振兴，持续优化营商环境，为佛坪高质量发展贡献力量。